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Ayuda y soporte

¿En qué te ayudamos?

La mayoría de las preguntas están abajo. Para lo demás — escribinos y te responde una persona real.

Preguntas frecuentes

¿Cómo subo un video a una lección?

Abrí tu curso → tocá una lección → arrastrá el archivo al uploader. Usamos Mux para streaming HLS adaptativo. También podés pegar una URL de YouTube / Vimeo / Wistia / Loom si preferís hostear en otro lado.

¿Puedo adjuntar PDFs o archivos descargables?

Sí. En cada lección hay un panel 'Recursos' donde agregás links o subís archivos. Acepta: PDF, ZIP, DOC(X), XLS(X), PPT(X), MP3, WAV, OGG, TXT, CSV, MD. 50 MB por archivo.

¿Cómo agrego capítulos a un video largo?

En la descripción o transcripción de la lección, agregá líneas como `00:00 Intro` o `1:30 Concepto principal`. Las detectamos automáticamente y aparecen como lista clicable debajo del video.

¿Cómo funciona el drip release?

En cada módulo configurá 'Drip: desbloquea N días tras enrollment'. Los alumnos ven el módulo bloqueado con la fecha de desbloqueo. El dueño del curso siempre puede previsualizar.

¿Qué procesadores de pago soportan?

Stripe Connect para cobrar (tarjetas, Apple Pay, Google Pay, métodos locales en 40+ países). PayPal Payouts para pagarles a los creators su balance.

¿Cómo funcionan las comisiones?

5 niveles: Free ($0/mes + 9% por venta), Starter ($25/mes + 5%), Growth ($49/mes + 3%), Pro ($119/mes + 1%), Scale ($229/mes + 0%). Founding Creators (primeros 50) reciben −2% sobre el plan que elijan, de por vida.

¿Puedo exportar mis datos?

Sí, siempre. Creators → /creator/export te baja un bundle JSON con cada curso, lección, email de alumno, certificado y tu perfil. Anti-lock-in por diseño.

¿Cómo integro con Zapier o mi CRM?

Creators → /creator/webhooks. Agregás tu URL, elegís eventos (enrollment, completion, miembro se unió, etc), te hacemos POST con payloads firmados HMAC-SHA256. Funciona con Zapier, Make, n8n o cualquier endpoint HTTP.

¿Las features de IA están incluidas en el plan gratis?

Sí. AI tutor, generador de auto-clip y moderación AI están disponibles en todos los planes. Aplicamos rate limits justos en free — uso pesado conviene upgrade.

¿Cuándo me pagan?

Cada venta acredita tu balance al instante (neto de comisión de plataforma + fee de Stripe). Pedí un payout a PayPal en cualquier momento desde $25. La mayoría se procesa en 24h.

¿Sigue sin resolverse? Escribinos.

Respondemos dentro de un día hábil. Founding Creators tienen prioridad.

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