Versión 1 · vigente al 5/14/2026

Términos de Uso (Kourze)

Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el uso de la plataforma Kourze ("la Plataforma") por parte de cualquier persona que crea una cuenta, navega, compra cursos o interactúa con su contenido ("el Usuario"). Al registrarse y/o realizar una compra, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Al hacer click en "Registrarme", "Comprar" o "Acepto", el Usuario otorga su firma electrónica vinculante conforme a las leyes de comercio electrónico aplicables (eIDAS en la UE, ESIGN Act y UETA en EE.UU., y leyes equivalentes en Latinoamérica).

1. Descripción del servicio

La Plataforma es un marketplace digital donde creadores independientes publican y venden cursos en línea, y los alumnos los compran para acceder al contenido. La Plataforma actúa como intermediario tecnológico y procesador de pagos. Los creadores son contratistas independientes y no empleados de la Plataforma; cada creador es responsable del contenido y la calidad de sus cursos.

2. Cuenta del Usuario

• El Usuario debe tener al menos 16 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción).
• La información provista al registrarse debe ser veraz y mantenerse actualizada.
• El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada con su cuenta.
• La Plataforma puede suspender o terminar cuentas que infrinjan estos Términos.

3. Compra de cursos

• Al comprar un curso, el Usuario obtiene una licencia personal, intransferible y por tiempo indefinido (o por la duración de la suscripción cuando aplique) para acceder al contenido.
• La licencia no incluye derechos de redistribución, copia, descarga, reventa, ni uso comercial del contenido.
• La Plataforma puede emplear medidas técnicas (DRM, marcas de agua, firmado de URLs) para proteger el contenido. Eludir estas medidas es causa de suspensión inmediata sin reembolso.

4. Política de reembolso

• Cada curso indica su periodo de garantía (típicamente 14 días). Si dentro de ese periodo el Usuario no ha completado más del umbral mostrado en la página del curso, puede solicitar reembolso completo.
• Para solicitar un reembolso, el Usuario debe contactar a soporte desde la dirección de email registrada. El reembolso, si procede, se devuelve al método de pago original en 5–10 días hábiles.
• Reembolsos fuera del periodo de garantía pueden otorgarse a discreción del creador y/o la Plataforma, no son obligatorios.

5. Disputas y prohibición de chargebacks abusivos

5.1 Compromiso de uso del canal interno

Si el Usuario tiene cualquier inconveniente con un cobro o con un curso, se obliga a contactar primero al canal interno de soporte de la Plataforma. La Plataforma se compromete a responder y resolver en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5.2 Definición de chargeback abusivo

Se considera chargeback abusivo a la disputa de un cargo iniciada por el Usuario ante su banco emisor cuando se da cualquiera de los siguientes supuestos:

• El Usuario ha accedido al curso (al menos una lección o video) y no ha solicitado reembolso por el canal interno.
• El periodo de garantía aplicable al curso ya ha expirado.
• La Plataforma ha ofrecido un reembolso conforme a la política y el Usuario lo ha rechazado pero ha recurrido al banco.
• La compra fue legítima y el Usuario alega "no reconozco el cargo" siendo evidente del registro de actividad que sí lo realizó.

5.3 Consecuencias del chargeback abusivo

Si el Usuario inicia un chargeback abusivo conforme a la definición anterior:

• La cuenta del Usuario será terminada inmediatamente. Perderá acceso a todos los cursos comprados en la Plataforma, incluso aquellos no relacionados con la disputa.
• La Plataforma presentará evidencia documentada (logs de acceso, lecciones reproducidas, IP, dispositivo, comunicaciones) ante la red de tarjetas para disputar el chargeback. En la mayoría de los casos legítimamente disputados, la red de tarjetas falla a favor del comerciante.
• La Plataforma cuantifica los daños y perjuicios como cláusula penal en: el monto disputado + USD 25 por tarifa de chargeback + un 25% adicional por gastos administrativos y de personal de soporte. Esta suma es exigible al Usuario por cualquier medio legal disponible.
• La Plataforma podrá registrar al Usuario en redes de prevención de fraude (Stripe Radar Network y similares), lo que puede afectar la capacidad del Usuario de comprar en otras plataformas e-commerce.
• La Plataforma podrá iniciar acción legal por incumplimiento de contrato y por enriquecimiento sin causa.

5.4 Chargebacks legítimos

Nada en esta cláusula limita los derechos legales del Usuario como consumidor cuando el chargeback es legítimo — por ejemplo, cuando el cargo es genuinamente fraudulento (la tarjeta fue usada sin autorización), el curso comprado no se entregó, o el creador no honró la garantía dentro del periodo establecido. En esos casos, el Usuario tiene todo el derecho de disputar y la Plataforma no opondrá objeción ni aplicará las consecuencias de la cláusula 5.3.

6. Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a no:

• Compartir su acceso, contraseña o contenido del curso con terceros.
• Descargar, copiar, redistribuir o revender el contenido.
• Acosar, intimidar o defraudar a otros usuarios o creadores.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder por medios no autorizados (scrapers, exploits, ingeniería inversa).

7. Propiedad intelectual

Cada curso es propiedad de su creador. La Plataforma cuenta con una licencia limitada para alojarlo y comercializarlo. La marca, código, diseño y elementos de la Plataforma son propiedad de Kourze.

8. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

9. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de la Plataforma frente al Usuario no excederá lo efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho generador. La Plataforma no responde por la calidad pedagógica del contenido que cada creador independiente produce.

10. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse. La versión vigente se publica siempre en /legal/terms. Cambios materiales se notifican por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de un cambio constituye aceptación de la nueva versión.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en el país donde la Plataforma tiene su sede legal. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos del Usuario como consumidor cuando aplique conforme a la legislación local de orden público.

Documento de referencia. No reemplaza asesoría legal independiente. Adapte a su jurisdicción antes de operar comercialmente.