Reembolsos

🛡️ La promesa

Tienes 14 días desde la compra para pedir reembolso. Cuánto recibes depende de cuánto del curso ya consumiste — es justo tanto para vos como para el creador que produjo el contenido.

💰 Cuánto te reembolsamos

Calculado sobre las lecciones que marcaste como completadas vs el total del curso (dentro de los 14 días de la compra):

¿Por qué la escala? Porque consumir el 80% de un curso y pedir el 100% de vuelta es injusto para el creador que invirtió tiempo, trabajo y dinero produciendo el material. Vos pagas por consumir; si consumiste, algo recibiste.

📋 Cuándo aplica

• ✓Pasaron 14 días o menos desde tu compra. La fecha tope se calcula automaticamente al checkout — la ves en tu perfil.
• ✓Pagaste con tarjeta vía Stripe (no aplica para regalos o promos gratuitas).
• ✓Tu enrollment todavía está activo (no fue refundeado o cancelado previamente).

🚫 Cuándo NO aplica

• ×Pasaron más de 14 días desde la compra.
• ×Completaste 80% o más del curso. A esa altura el contenido ya fue consumido y no hay nada para devolver.
• ×Compraste con descuento promocional (revisá los términos del cupón).
• ×Suscripciones mensuales/anuales después del primer ciclo facturado (las futuras facturaciones se cancelan al pedir baja, pero no devolvemos el ciclo ya cobrado).

🔄 Cómo pedir un reembolso

1. Entrá a tu cuenta → Mis cursos → seleccioná el curso.
2. Si estás dentro de la ventana, vas a ver un botón "Solicitar reembolso". Click ahí.
3. Indicá el motivo (opcional pero ayuda al creador a mejorar).
4. Recibes el dinero en 5-10 días hábiles al mismo método de pago. Stripe lo procesa, nosotros no.
5. Tu acceso al curso se revoca inmediatamente al confirmar el reembolso.

Si no ves el botón o tienes dudas, escribe a support@kourze.com desde el email con que compraste e incluí el nombre del curso. Te respondemos en menos de 24h.

💸 Qué pasa con el creador

Cuando se procesa un reembolso:

• ·El crédito en el balance del creador se revierte automaticamente.
• ·La comisión que Kourze cobró también se revierte (no nos quedamos con comisión de una venta deshecha).
• ·Si el creador ya retiró el dinero a PayPal, el balance queda negativo hasta que se compense con ventas futuras o un wire transfer.

❓ Chargebacks y disputas

Si en lugar de pedirnos refund disputás el cargo con tu banco directamente: Stripe nos cobra ~$15 USD de fee por chargeback (sin importar resultado). Por eso preferimos resolverlo amistosamente vía soporte. Cualquier disputa se resuelve más rápido si nos escribís primero.